3 passos para garantir que os clientes lembrem da sua marca

Certo dia, participei de um evento sobre marketing digital realizado pelo Sebrae em 2019, e um dos palestrantes – professor de publicidade e propaganda – estava falando sobre os princípios e fundamentos do marketing.

Durante a palestra, de forma metódica, esse professor caminhava lentamente de um lado para o outro do espaço, muitas vezes olhando diretamente para o público presente enquanto falava, como se estivesse verificando se todos estavam prestando atenção ao tema.

A maioria das pessoas – inclusive eu – foi cativada pela palestra. Estávamos totalmente engajados, enquanto o ele mostrava as diferenças entre a publicidade comercial e a institucional.

No entanto, em um certo momento durante a palestra, parou de falar e andar para focar sua atenção na única pessoa que não lhe deu total atenção. Provavelmente devido ao fato de que essa pessoa não largava o celular (como sou muito observador, já tinha percebido isso antes mesmo do professor parar).

Dessa forma, o professor passou a olhar diretamente para a pessoa como se estivesse tentando olhar através dela – e perguntou-lhe se poderia lembrar do último tópico que ele tinha acabado de explicar antes de sua parada. A sala onde estávamos ficou mais silenciosa do que antes.

A pessoa, com um olhar chocado (provavelmente por constrangimento), parou por cerca de oito segundos e disse: ‘Sendo sincero, não me lembro. Você pode repetir? ’

A resposta do professor ao seu pedido é algo que ficou guardado comigo até os dias atuais. Sua resposta não só ajudou a cultivar a forma como abordo meus projetos junto aos clientes da minha marca Me Ajuda Cleo como também ajudou em outras facetas da minha vida.

O professor disse ao aluno: “As pessoas se lembram de coisas que importam para elas.”

Essas palavras lúcidas foram tão profundas para mim, faziam todo o sentido. Elas também serviram para o prosseguimento da palestra (não tenho certeza se ele fez isso propositalmente, mas com certeza valeu a pena).

Ele então passou a nos dar uma lição sobre os dois principais objetivos do marketing, que são: conscientização da marca e recall de marca.

Primeiramente, um anúncio tem que alcançar a conscientização da marca, deixando claro para o público de que ela existe.

Em seguida, ele tem que conseguir o recall da marca para que o público se lembre dele, e que eles possam tomar uma ação sempre que quiserem ou precisarem. Ou para simplesmente lembrar quem entregou a mensagem e por quê.

Embora existam muitas táticas que podem ser executadas para alcançar a consciência da marca, aqui estão os três passos mais importantes a serem dados para garantir que após a criação da conscientização da marca, os consumidores se recordem dela no momento de querer algo ou da necessidade de alguma coisa. O que começa certificando-se de que sua marca importa para eles.

Tudo começa pelo emocional

A razão pela qual me lembro melhor dos detalhes dessa palestra em particular do que muitas das outras desse evento é porque o momento foi tocante e, sem dúvidas, impactou emocionalmente outras pessoas.

O primeiro passo para garantir que os clientes lembrem da sua marca é tocar nas emoções deles.

Pense nisso, quando você está andando pelo corredor de uma mercearia e você vê a marca de um refrigerante de cola genérico ao lado da Coca-Cola, você não tem mais apego emocional à Coca-Cola?

Isso porque durante toda a sua vida, você viu uma grande quantidade de anúncios da Coca-Cola. E nesses anúncios, eles entregavam mensagens que te faziam sorrir, melhorando seu humor, ou causavam uma reflexão, o que o coloca em estado pensativo durante alguns minutos do seu dia.

Você provavelmente não tem absolutamente nenhum apego à cola genérica porque é mais um produto do que uma marca.

Tenho mais um exemplo do poder da emoção. Pense na sua música favorita, não importa o tempo. Tenho certeza de que a coisa que faz dessa música sua favorita é porque ela te toca emocionalmente. Algo sobre a letra da música ou um momento da sua vida, ressoou com você em um nível mais profundo.

Dessa forma, a maneira de garantir que sua marca toque emocionalmente as pessoas é conhecendo seu público. Quem são eles? Quem eles querem se tornar? O que eles amam? O que eles temem?

Então, certifique-se de que as mensagens de marketing da sua marca abordam essas quatro perguntas.

Ao fazer isso, sua marca promoverá uma relação emocional com seu público e você construirá uma conexão com eles em um nível mais profundo. O que significa que para eles sua marca é importante.

Conecte seu produto/serviço a uma categoria

Como foi dito acima, os dois principais objetivos de um anúncio são alcançar a conscientização da marca e o recall.

Um deles é muito mais difícil de alcançar do que o outro, o recall de marca. Isso porque é mais fácil chamar a atenção para uma marca do que manter a retenção de sua existência devido à alta competitividade na categoria de produtos ou serviços que sua marca fornece.

Dessa forma, o segundo passo para garantir que os consumidores lembrem da sua marca é conectá-la à sua categoria. Na verdade, acredito que um dos erros fatais que prejudicam campanhas de marketing é não conectar uma marca ou produto /serviço à sua categoria.

Na publicidade, algumas empresas enfatizam que cada campanha publicitária se concentra no T-C-B. O que significa Target (Alvo), Categorie (Categoria) e Benefit (Benefício).

Se você conhece seu público-alvo, e pode conectar sua marca à sua categoria, então, comunique seu benefício para o seu público em um anúncio – ele terá uma chance muito boa de ser memorável para os consumidores.

A repetição leva à retenção

Por fim, o terceiro passo mais importante para garantir que os consumidores lembrem da sua marca é o mais simples: seja repetitivo.

Repita o nome da sua marca em anúncios, jingles e todos os seus lançamentos que envolvam relações públicas.

Além disso, não deixe de mostrar o produto várias vezes na tela em anúncios de televisão ou mídia social. E certifique-se de que todos os anúncios impressos da sua marca mostrem o produto e o logotipo da sua marca na frente e no centro para que todos possam vê-los claramente.

Quanto mais vemos ou ouvimos coisas com frequência, maior a probabilidade de nos lembrarmos delas (como a letra da sua música favorita).

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.