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Por Cleomir Santos (*)
A Black Friday é uma das datas mais cruciais para as empresas, e um planejamento inadequado pode beneficiar seus concorrentes. Evitar erros é vital nesse momento crucial para suas vendas. No final do ano, enquanto celebramos com família e comida, as marcas enfrentam o desafio de criar campanhas digitais eficazes.
A seguir, destaquei 16 erros comuns cometidos durante a Black Friday, fornecendo insights para ajudá-los a planejar estrategicamente e aproveitar ao máximo essa temporada de compras.
1. Focar apenas em descontos
Descontos são atraentes, mas há outras ofertas a considerar. Estratégias como “Compre um e leve outro” ou oferecer frete grátis podem atrair diferentes segmentos de clientes, aumentando a atratividade de suas campanhas.
2. Buscar os clientes errados
Compreender seu público-alvo é essencial. Durante a Black Friday, seus clientes atuais compram para presentear outros. Ajuste suas estratégias de anúncios para alcançar esse novo público.
3. Não diversificar os públicos
Redirecione anúncios para compradores reais, mas refine seus públicos usando dados e tecnologia de geolocalização para uma segmentação mais eficaz.
4. Não se planejar com antecedência
Um dos maiores erros é não planejar com antecedência. O marketing eficaz nesse período exige pesquisa e desenvolvimento de uma estratégia bem antes do evento real.
5. Não ativar carrinhos abandonados
Abandono de carrinho é comum. Use dados do cliente para enviar lembretes via email ou mensagem de texto, incentivando a conclusão da compra.
6. Deixar o público se virar sozinho
Melhore a experiência do usuário em seu site, atualize chatbots e recursos de chat ao vivo para orientar os clientes, reduzindo o estresse e melhorando as chances de conversão.
7. Criar apenas ofertas “de fim de ano”
Mantenha ofertas amplas o suficiente para incluir promoções fora do padrão “fim de ano”, alcançando clientes com diferentes necessidades.
8. Subestimar as vendas online
Invista em uma experiência online excelente, com navegação clara, formulários fáceis e imagens/descrições atraentes para maximizar as vendas online.
9. Pensar que você não precisa de uma campanha completa
Desenvolva uma campanha completa, do início ao fim, para aproveitar totalmente a temporada de compras, não confiando apenas em um único anúncio.
10. Não coletar dados do cliente
Aproveite a oportunidade da Black Friday para coletar dados de clientes, expandindo seu banco de dados e aprimorando o entendimento dos perfis de compradores.
11. Esperar muito para lançar suas campanhas
Lance suas campanhas cedo, usando estratégias de conscientização e promoções prévias à Black Friday para conquistar consumidores antes que a concorrência o faça.
12. Pensar que a urgência se criará sozinha
Incorpore a urgência em suas campanhas usando contagens regressivas, expiração de ofertas e mensagens de “somente hoje” para impulsionar as compras por impulso.
13. Presumir que os clientes virão até você
Não assuma que os clientes virão automaticamente até você. Crie anúncios, campanhas e pontos de contato que conduzam os clientes até sua loja.
14. Esquecer da Cyber Monday
Não negligencie a Cyber Monday. Planeje ofertas diferentes para cada evento, evitando ofender os clientes ao oferecer um negócio melhor em um dia diferente.
15. Errar na comunicação interna
Fortaleça a comunicação interna para reduzir o estresse da equipe durante essa temporada movimentada, garantindo um planejamento eficiente.
16. Ser irrealista
Seja realista sobre tempos de envio, estoque e reabastecimento. Prometer mais do que pode cumprir prejudicará a reputação da marca.
A Black Friday é o maior dia de compras do ano, e evitar esses erros pode assegurar que sua marca aproveite ao máximo essa oportunidade. Planeje com antecedência, adapte-se ao seu público e esteja preparado para superar as expectativas.
Obrigado por ler esse artigo até o final, e por acompanhar a coluna ‘Marketing Descomplicado’.
