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Por Diego da Costa (*)
Você já parou para pensar que a maioria dos problemas em uma empresa, seja pública ou privada, está relacionada à comunicação? É comum ouvir que “90% dos problemas nas empresas decorrem de falhas na comunicação”. Essa afirmação, amplamente discutida no universo corporativo, reflete o grau de importância da comunicação como base para o sucesso organizacional.
Problemas de comunicação podem surgir em várias esferas: na comunicação interna, entre equipes e setores, ou na comunicação externa, voltada para clientes e parceiros. Internamente, a ausência de clareza nas diretrizes, ruídos na transmissão de informações e a falta de feedback estruturado geram conflitos, atrasos e baixa produtividade. Já na comunicação externa, erros podem prejudicar a imagem da empresa, comprometer negociações e afastar clientes.
Um exemplo clássico é a falta de alinhamento entre gestores e colaboradores. Quando os objetivos não são bem definidos ou as metas não são compartilhadas de forma clara, os esforços podem ser desperdiçados, gerando retrabalho e insatisfação. Na parte externa, um erro de interpretação em uma campanha publicitária, por exemplo, ou uma resposta inadequada ao cliente nas redes sociais pode causar impactos negativos irreversíveis.
Além disso, a digitalização das empresas trouxe novos desafios. Apesar de ferramentas tecnológicas facilitarem a comunicação, sua má utilização ou excesso de canais podem gerar sobrecarga de informações, dificultando a priorização e compreensão.
Mas como solucionar esses problemas? O primeiro passo é reconhecer a comunicação como um elemento estratégico. As empresas precisam investir em treinamentos, adoção de práticas de comunicação assertiva e integração das equipes. Estabelecer canais claros e eficientes, promover reuniões periódicas para alinhamento e estimular uma cultura de feedback são algumas ações práticas.
Por sua vez, líderes desempenham um papel crucial. Eles devem ser exemplos de clareza e empatia, garantindo que as mensagens sejam compreendidas por todos os níveis hierárquicos. No âmbito externo, manter a transparência e adaptar a linguagem ao público-alvo são fundamentais para construir e fortalecer relações.
Em um mercado cada vez mais competitivo, comunicar-se bem não é apenas uma necessidade — é uma vantagem estratégica. Empresas que dominam a arte da comunicação, tanto interna quanto externamente, conquistam não apenas eficiência e produtividade, mas também confiança e fidelidade. Afinal, comunicar é conectar, e conexões bem-feitas são o alicerce do sucesso. É importante manter uma comunicação assertiva.
