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Por Marcelo Vieira (*)
Todas as manhãs acordamos designados a desempenhar vários papéis como profissionais e seres humanos, vou me ater ao lado profissional. Desempenhar funções requer uma habilidade ímpar de continuidade, mesmo para quem lida com criatividade. Operar com um método ajuda a organizar a sequência dos pensamentos, focar no objetivo e propósito da criação; se não for assim a distração toma conta e qualquer outro projeto que pareça mais interessante ou mais fácil, tomará conta de suas ideias e do seu tempo. Claro, não estou dimensionando aquilo que acontece de urgência e tira o alinhamento da prioridade por uma equação natural da vida, é URGENTE e precisa ser feito; porém muitas pessoas parecem viver apenas no que é urgente e necessário, deixando de lado as prioridades.
Fiz essa breve introdução para te apresentar como de fato é difícil criar um padrão e porque tantas empresas e pessoas sempre usam suas formas pessoais para realizar algo que notoriamente deveria seguir um método/padrão, com o objetivo único de entregar a consistência tão sonhada pelas empresas na solução e resolução de problemas.
A Importância da Consistência nos Negócios
Consistência é um dos pilares fundamentais para construir uma marca forte, gerar confiança e promover resultados sustentáveis. No contexto empresarial, a palavra consistência se refere à capacidade de uma empresa entregar, repetidamente, produtos, serviços e experiências que atendam ou superem as expectativas dos clientes.
- Consistência Gera Confiança
Quando uma empresa é consistente, ela comunica ao mercado que é confiável. Clientes sabem o que esperar e, portanto, desenvolvem um relacionamento de longo prazo com a marca.
Exemplo prático:
Imagine um café que sempre entrega bebidas quentes, com o mesmo sabor e no mesmo prazo. Essa previsibilidade é um fator que fideliza os consumidores.
- Consistência Fortalece a Reputação da Marca
Marcas reconhecidas por sua coerência em qualidade e valores se tornam líderes de mercado. Elas criam um DNA claro, fácil de reconhecer.
Exemplo prático:
Marcas como Apple e Coca-Cola mantêm uma identidade visual, padrão de qualidade e comunicação consistentes ao longo do tempo. Isso reforça sua posição no mercado.
- Consistência Potencializa a Performance Operacional
Negócios consistentes têm processos padronizados e bem definidos, o que reduz erros e aumenta a eficiência.
Exemplo prático:
Redes de franquias, como McDonald’s, investem na padronização para garantir a mesma experiência em qualquer parte do mundo.
- Consistência Melhora a Experiência do Cliente
Um cliente que encontra o mesmo padrão de excelência em todas as interações se sente valorizado.
Exemplo prático:
Se um e-commerce entrega produtos dentro do prazo e mantém uma comunicação clara em todos os pedidos, a satisfação do cliente aumenta, e as chances de recompra também.
Desafios da Consistência:
- Manter padrões elevados em tempos de crise.
- Capacitar equipes para garantir uniformidade nos processos.
- Adaptação sem perder a essência diante de mudanças do mercado.
Reflexão Final:
A consistência é um reflexo direto da disciplina, organização e foco em qualidade. Negócios que não são consistentes dificilmente conseguem escalar, fidelizar clientes ou criar uma reputação sólida.
Pergunta para reflexão: Como sua empresa pode ser mais consistente em suas operações e entrega de valor ao cliente?
Todos os dias entramos em cena 🎬, então faça o seu melhor. Estar preparado muda o jogo.
