Inspirando Talentos

É preciso ter consistência para criar relevância ou se tornar relevante

Consistência é um dos pilares fundamentais para construir uma marca forte, gerar confiança e promover resultados sustentáveis

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Por Marcelo Vieira (*)

Todas as manhãs acordamos designados a desempenhar vários papéis como profissionais e seres humanos, vou me ater ao lado profissional. Desempenhar funções requer uma habilidade ímpar de continuidade, mesmo para quem lida com criatividade. Operar com um método ajuda a organizar a sequência dos pensamentos, focar no objetivo e propósito da criação; se não for assim a distração toma conta e qualquer outro projeto que pareça mais interessante ou mais fácil, tomará conta de suas ideias e do seu tempo. Claro, não estou dimensionando aquilo que acontece de urgência e tira o alinhamento da prioridade por uma equação natural da vida, é URGENTE e precisa ser feito; porém muitas pessoas parecem viver apenas no que é urgente e necessário, deixando de lado as prioridades.

Fiz essa breve introdução para te apresentar como de fato é difícil criar um padrão e porque tantas empresas e pessoas sempre usam suas formas pessoais para realizar algo que notoriamente deveria seguir um método/padrão, com o objetivo único de entregar a consistência tão sonhada pelas empresas na solução e resolução de problemas.

A Importância da Consistência nos Negócios

Consistência é um dos pilares fundamentais para construir uma marca forte, gerar confiança e promover resultados sustentáveis. No contexto empresarial, a palavra consistência se refere à capacidade de uma empresa entregar, repetidamente, produtos, serviços e experiências que atendam ou superem as expectativas dos clientes.

Consistência Gera Confiança

Quando uma empresa é consistente, ela comunica ao mercado que é confiável. Clientes sabem o que esperar e, portanto, desenvolvem um relacionamento de longo prazo com a marca.

Exemplo prático:

Imagine um café que sempre entrega bebidas quentes, com o mesmo sabor e no mesmo prazo. Essa previsibilidade é um fator que fideliza os consumidores.

Consistência Fortalece a Reputação da Marca

Marcas reconhecidas por sua coerência em qualidade e valores se tornam líderes de mercado. Elas criam um DNA claro, fácil de reconhecer.

Exemplo prático:

Marcas como Apple e Coca-Cola mantêm uma identidade visual, padrão de qualidade e comunicação consistentes ao longo do tempo. Isso reforça sua posição no mercado.

Consistência Potencializa a Performance Operacional

Negócios consistentes têm processos padronizados e bem definidos, o que reduz erros e aumenta a eficiência.

Exemplo prático:

Redes de franquias, como McDonald’s, investem na padronização para garantir a mesma experiência em qualquer parte do mundo.

Consistência Melhora a Experiência do Cliente

Um cliente que encontra o mesmo padrão de excelência em todas as interações se sente valorizado.

Exemplo prático:

Se um e-commerce entrega produtos dentro do prazo e mantém uma comunicação clara em todos os pedidos, a satisfação do cliente aumenta, e as chances de recompra também.

Desafios da Consistência:

Manter padrões elevados em tempos de crise.
Capacitar equipes para garantir uniformidade nos processos.
Adaptação sem perder a essência diante de mudanças do mercado.

Reflexão Final:

A consistência é um reflexo direto da disciplina, organização e foco em qualidade. Negócios que não são consistentes dificilmente conseguem escalar, fidelizar clientes ou criar uma reputação sólida.

Pergunta para reflexão: Como sua empresa pode ser mais consistente em suas operações e entrega de valor ao cliente?

Todos os dias entramos em cena 🎬, então faça o seu melhor. Estar preparado muda o jogo.

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Marcelo Vieira

CEO da Inspirando Talentos, foi Executivo Nacional de Comunicação e Marketing do Sicoob e da Mag Seguros. Professor da FGV, mestrando em NeuroMarketing FCU - USA - Orlando Flórida, especialista em Excelência pelo Disney Institute, co autor do Livro Ser + Comunicação, coordenado pela jornalista Christiane Pelajo. Com o seu trabalho como palestrante, já impactou mais de 116 mil pessoas.